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Modelo de estructuración tecnológica aplicado en la implementación de un sistema de información en una empresa de telecomunicaciones Colombiana

Meza Zuñiga, Enrique Carlos (2012) Modelo de estructuración tecnológica aplicado en la implementación de un sistema de información en una empresa de telecomunicaciones Colombiana. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia.

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Resumen

La relación entre Tecnologías de la Información y el Cambio Organizacional es una preocupación central en la disciplina de los Sistemas de Información (SI). Considerando que los estudios sobre el cambio organizacional y la tecnología han aumentado en importancia durante las últimas décadas, la investigación en este enfoque se ha hecho cada vez más relevante. En consecuencia, el objetivo de esta investigación consiste comprender la forma en que un Sistema de Información es diseñado, usado e institucionalizado al interior de una organización desde la perspectiva del Modelo de Estructuración Tecnológica. Entendiendo la implantación de un SI como un proyecto de cambio organizacional que supone variación de estructuras, necesidad de nuevas habilidades de las personas, modificaciones en la cultura o las relaciones de poder. Más aún, supone la modificación a nivel de negocio pues lleva mayormente a cambios en sus procesos. Esto se realizará en el marco de la implementación de un SI para la administración de las Peticiones, Quejas y Reclamos de los clientes de una empresa de telecomunicaciones multinacional con operaciones en Colombia, Abstract. The relationship between information technology and organizational change is a central concern in the Information Systems (IS) discipline. Whereas studies on organizational change and technology have grown in importance in recent decades, research in this approach has become increasingly important. Accordingly, the objective of this research is to understand how an information system is designed, used and institutionalized within an organization from the perspective of Structurational Model of Technology. Understanding the implementation of an information system as an organizational change project involving structural change, need new skills of people, changes in culture and power relations. Moreover, is the business-level modification leads mostly because changes in their processes. This will be done within the framework of the implementation of an IS for managing Requests, Complaints and Claims of customers of a multinational telecommunications company with operations in Colombia

Tipo de documento:Tesis/trabajos de grado - Thesis (Maestría)
Colaborador / Asesor:Peña Reyes, José Ismael
Información adicional:Magíster en Ingeniería Industrial. Línea de Profundización: Sistemas y Organizaciones
Palabras clave:Teoría de Estructuración, Modelo de Estructuración Tecnológica, Wanda Orlikowski, Sistemas de Información, Cambio Organiacional, Structurational Model of Technology, Theory of Structuration, Wanda Orlikowski, Information Systems, Organizational Change
Temática:3 Ciencias sociales / Social sciences > 38 Comercio, comunicaciones, transporte / Commerce, communications & transportation
6 Tecnología (ciencias aplicadas) / Technology > 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
9 Geografía e Historia / History & geography > 98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds
Unidad administrativa:Sede Bogotá > Facultad de Ingeniería > Departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial
Código ID:11338
Enviado por : Universidad Nacional de Colombia Biblioteca Digital -2-Sede Bogotá
Enviado el día :16 Febrero 2015 11:07
Ultima modificación:16 Febrero 2015 11:07
Ultima modificación:16 Febrero 2015 11:07
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