Incorporación de caracteristicas evolutivas a un modelo de gestión de conocimiento para los servicios de tecnología informática / Incorporating evolutionary characteristics to a knowledge management model for information technology services

Resumen

En este trabajo se presenta un modelo de gestión de conocimiento que incorpora características evolutivas de re-propósito y eliminación, con el objeto de mejorar el alcance y las funciones de otros modelos adoptados por las organizaciones en el ejercicio de sus servicios de tecnologías informáticas (STI). Con el fin de desarrollar el modelo aquí presentado, se efectúa un análisis de las fases y el alcance de modelos de GC, algunos propuestos otros implementados para gestionar STI, junto con la implementación de un caso de estudio que conduce a la puesta en marcha del modelo en un proceso de GSTI de una organización. / Abstract: This thesis presents a knowledge management model that incorporates evolutionary characteristics of translation/repurposing and disposal, in order to improve the scope and functions of other models adopted by organizations developing its information technology services (ITS). In order to develop the knowledge model presented in this thesis, an analysis of the phases and the extent of different proposed or implemented KM models is done, along with the implementation of a case study that leads to the implementation of the proposed ITSM into an organization.