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Impact of quality improvement tools on the performance of firms using different quality management systems

Heras, Iñaki and Marimon, Frederic and Casadesús, Martí (2011) Impact of quality improvement tools on the performance of firms using different quality management systems. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 21, núm. 42 (2011) 2248-6968 0121-5051 .

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URL oficial: http://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/arti...

Resumen

Este estudio compara el impacto de las herramientas para lagestión de la calidad en el desempeño de organizaciones que utilizan elestándar ISO 9001:2000 como referencia para implantar un sistema degestión de la calidad, de los que utilizan el modelo EFQM para tal fin. Sellevó a cabo un estudio empírico en el que participaron 107 evaluadores degestión de la calidad independientes y experimentados. El estudio concluyeque las organizaciones con un sistema de gestión de la calidad basadoen el estándar ISO 9001:2000 tienden a utilizar herramientas cualitativasde carácter genérico y que dichas herramientas tienen un impacto relativopositivo en el desempeño. Por el contrario, las organizaciones que adoptanel modelo EFQM tienden a utilizar herramientas cuantitativas más especializadasque producen una mejora significativa en el desempeño de dichasorganizaciones. Los resultados del estudio posibilitarán a las organizacioneselegir las herramientas para la mejora de la calidad más efectivas parasu estrategia de calidad particular.

Tipo de documento:Artículo - Article
Información adicional:El autor cede los derechos de publicación a la Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia. El artículo no puede aparecer en ningún medio masivo de comunicación sin la autorización expresa de la Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública. NOTA: El envío de los artículos no obliga al comité editorial de INNOVAR a realizar su publicación. Revista INNOVAR, Facultad de Ciencias Económicas, edificio 238, aula 06, Ciudad Universitaria. Correo electrónico: revinnova_bog@unal.edu.co
Palabras clave:herramientas de la calidad, modelos y sistemas de gestión de la calidad, ISO 9001:2000, EFQM.
Unidad administrativa:Revistas electrónicas UN > Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
Código ID:35210
Enviado por : Dirección Nacional de Bibliotecas STECNICO
Enviado el día :01 Julio 2014 19:20
Ultima modificación:06 Junio 2018 10:51
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