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Diseño de un sistema de gestión del servicio para el adulto mayor caso empresa de Colpensiones Manizales

Buriticá Atehortúa, Carlos Arturo (2014) Diseño de un sistema de gestión del servicio para el adulto mayor caso empresa de Colpensiones Manizales. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia - Sede Manizales.

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Resumen

El siguiente estudio analiza el modelo de gestión del servicio de Colpensiones, basándose en: la percepción del usuario adulto mayor de la Oficina Sede Manizales, los procesos actuales de la entidad y la utilización del recurso, para sugerir estrategias nuevas para mejorar el servicio de atención y brindar un valor agregado a sus usuarios como lo son los pensionados; propuestas para trabajar internamente con los colaboradores y mancomunadamente con otras entidades de la misma línea, Abstract : The following study analyzes the management model of Colpensiones service, based on: the perception of the elderly user of Manizales Headquarters Office, the current processes of the organization and resource administration, to suggest new strategies in order to improve attention service and provide an added value to their users such as pensioners; proposals to work internally with partners and jointly with other entities in the same line

Tipo de documento:Tesis/trabajos de grado - Thesis (Maestría)
Colaborador / Asesor:Meza Aguirre, Oscar Eduardo
Información adicional:Tesis para optar al título de Magíster en Administración.
Palabras clave:Adulto mayor, Modelo de gestión del servicio, Senior, Service management model
Temática:3 Ciencias sociales / Social sciences > 36 Problemas y servicios sociales, asociaciones / Social problems & social services
6 Tecnología (ciencias aplicadas) / Technology > 61 Ciencias médicas; Medicina / Medicine & health
6 Tecnología (ciencias aplicadas) / Technology > 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management & public relations
Unidad administrativa:Sede Manizales > Facultad de Administración > Departamento de Administración
Código ID:48683
Enviado por : DISEÑO DE CARLOS ARTURO BURITICA ATEHORTUA
Enviado el día :11 Junio 2015 22:41
Ultima modificación:11 Junio 2015 22:41
Ultima modificación:11 Junio 2015 22:41
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