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Evaluación del sistema de información para mejorar el servicio al cliente en una empresa de servicios públicos

Quintana Franco, Oscar Oswaldo (2018) Evaluación del sistema de información para mejorar el servicio al cliente en una empresa de servicios públicos. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá.

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Resumen

En este trabajo se presenta la evaluación de un sistema de información que ha sido diseñado para el mejoramiento de los procesos de atención a los clientes en una importante empresa de servicios públicos de la ciudad de Bogotá. Para esto, primero se realizó todo el proceso de implementación del sistema y una vez ocurrió esta etapa se esperó un tiempo prudencial para que se estabilizara el sistema para con esto poder realizar una evaluación del mismo. Entonces se realizó un instrumento de medición, basado en la literatura, el cual se aplicó a la totalidad de los usuarios del sistema a través de un cuestionario en línea. Mediante el análisis de estos resultados, se lograron identificar puntos en los cuales el sistema es fuerte, así como en donde están las mayores oportunidades de mejora con lo cual la empresa de servicios pueda establecer un programa de trabajo para desarrollar evolutivos que contribuyan a potencializar el sistema., Abstract: This paper shows the evaluation of an information system that has been developed to improve the processes of client attention in a very important public services company of Bogota’s city. To achieve this, first, was to do all the process of implementation of the system and when this stage comes to an end, a period of stabilization was taken and after this, the evaluation of the system began. Then a measuring instrument was done, using a lot of literature references, which all the users filled through an online survey. Through an analysis results, it’s possible to identify several spots where the application is strong and where the system could improve to become a better system. This information could be shared with the services company, which would take a following decision to improve the system in a future.

Tipo de documento:Tesis/trabajos de grado - Thesis (Maestría)
Colaborador / Asesor:Peña Reyes, José Ismael
Información adicional:Magíster en Ingeniería industrial. Línea de Investigación: Sistemas y Organizaciones, Innovación.
Palabras clave:Sistemas de Información, Evaluación, DeLone & McLean, Gestión de proyectos informáticos, Information systems, ,, Management of informatic projects, Assessments models of information systems
Temática:0 Generalidades / Computer science, information & general works
6 Tecnología (ciencias aplicadas) / Technology
6 Tecnología (ciencias aplicadas) / Technology > 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
Unidad administrativa:Sede Bogotá > Facultad de Ingeniería > Departamento de Ingeniería de Sistemas e Industrial > Ingeniería Industrial
Código ID:62472
Enviado por : Sr. Oscar Oswaldo Quintana Franco
Enviado el día :01 Mar 2018 20:41
Ultima modificación:01 Mar 2018 20:41
Ultima modificación:01 Mar 2018 20:41
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